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                        小刀電動車專業產生信任!除了陳列,不要忽視這幾個方面 發布時間:2022/11/28 9:48:07

                        在分享的最開始,和大家做個小測試:假設你去買車,聽到以下這兩種建議,你會聽誰的?

                        01

                        “美女,你長得這么漂亮,小刀這幾款車你騎著肯定好看!”

                        02

                        “美女,你的身形比較嬌小,推薦你看一下這幾款小刀專為女性設計的車型,不僅顏值高,騎行的舒適度也更高!”

                        同樣是夸人,是不是明顯第二種的說法更具體,更中肯也更專業,而第一種顯得油膩又沒內涵。

                        其實給顧客建議也是個技術活,講究方法的建議,不僅能讓顧客更信任你,還能連帶促成成交,一次賣一輛簡直不要太容易!

                        和顧客建立聯系

                        大家是不是常常會遇到那種,對著客人說了一大堆,結果客人不僅不搭理你,還一臉防備?其實就是因為大家沒有和顧客建立起聯系!

                        想要讓后面的推薦和購買一步成功,建議大家做到下面這四個字:

                        仔細觀察

                        顧客的行動舉止隱藏著一切你想要得到的信息,從顧客進店開始,你的觀察就開始了。這三點要著重觀察:

                        進店后的走向。直接向店內某個區域或者單品走去,表明心里有了目標。

                        眼神,會體現顧客對某一類商品的需求;要特別留意眼神經過的區域;

                        面部表情。是不是對你介紹的產品感興趣,贊同你的觀點。

                        滿臉拒絕時,別再繼續討論該款商品;產生疑惑時,說明有興趣,要把握住機會;表示贊同時,說明有這方面的需求。

                        明確顧客的需求

                        一切不以顧客的需求為基礎的推薦和建議,都是無用功!所以我們要學會明確顧客的需求,建議分兩個步驟走,第一步就是——先開后閉,自然引導。

                        先開后閉指的是講話的話術技巧,需要先用開放式的話術讓顧客放下防備,再用閉合性話術引導出顧客需求。

                        例如,遇上顧客不要急著立刻推薦車型,可以在禮貌打招呼后,閑聊幾句:“美女/大哥,看你打扮很有自己的風格,你平時有特別喜歡的顏色嗎?”

                        要懂得去引導顧客,得到更多的需求信息。一開始用開放式的話題會使溝通聊得比較輕松,后面用閉合式話術明確需求。

                        第二步,用心聆聽,引導需求。顧客想要,你能滿足,這就是和顧客溝通中最順暢的狀態。其實想讓顧客相信你,還愿意在你店里下單,并不是你足夠努力就行,更多時候,我們需要的是更為顧客考慮的心!

                        從建立聯系,到明確需求

                        從給出建議,到讓顧客信任你

                        只要做到這幾點

                        保證顧客以后買車,

                        沒你不行!

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